Politique de remboursement

Chez PoilParfait, votre satisfaction est notre priorité.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

être retourné dans son état d'origine ;
ne pas avoir été utilisé ;
être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou non conforme.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du produit concerné.

Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation :

un remplacement ;
un remboursement ;
ou toute autre solution adaptée.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Le remboursement sera traité dans un délai maximal de 14 jours après validation du retour. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre établissement bancaire.

Exceptions

Pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, certains articles ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.